Política de Reembolsos y Devoluciones

Duración de la Política

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Los siguientes tipos de bienes están exentos de ser devueltos:

• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
• Artículos íntimos o de higiene personal.
• Materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.

Proceso de Devolución

Usted dispondrá de 14 días naturales para la devolución parcial o total de su compra. Para cualquier paquete que desee devolver, deberá notificarlo previamente por e-mail ([email protected]) indicando su número de pedido.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y solo aceptaremos productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original. En los productos con “porte gratuito”, en caso de devolución, los gastos serán a cuenta del cliente.

Del abono correspondiente se deducirán los gastos de envío y cobro generados, recibiendo su abono por el mismo medio de pago que utilizó en la compra.

No se admiten devoluciones de productos servidos al corte según demanda del cliente.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido un reembolso aún, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo en que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a [email protected].

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: ferreteriayjardin.com

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo, o si el donante tuvo el pedido enviado a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante y se le informará sobre su devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a: ferreteriayjardin.com. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar su producto cambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más costosos, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Derechos del Consumidor Europeo

Como consumidor en la Unión Europea, tiene derechos adicionales bajo la Directiva de Derechos del Consumidor. Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días de recibir los bienes sin dar ninguna razón. Para ejercer este derecho, notifíquenos dentro del período de 14 días y devuelva el artículo en su condición original.

¿Necesita Ayuda?

Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctenos en:

Dirección: ferreteriayjardin.com

Teléfono: +34918848612

Email: [email protected]